近年來，隨著我國資本市場的不斷發(fā)展，證券期貨相關(guān)的糾紛也日益增多。為深入貫徹中央金融工作會議精神和資本市場新“國九條”要求，始終踐行金融為民的理念，突出以人民為中心的價值取向，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會于8月27日舉辦了“調(diào)解+投訴處理”系列活動，旨在為會員單位搭建起學(xué)習(xí)交流、共促共進(jìn)的平臺，幫助大家不斷提升投訴處理的技巧和能力，有效解決各類投訴糾紛，切實提升投資者的獲得感和滿意度，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。   

本次活動在新疆證監(jiān)局的指導(dǎo)下由新疆證券期貨業(yè)協(xié)會主辦，申萬宏源證券投資者教育基地協(xié)辦，特邀新疆上市公司協(xié)會及其會員單位、上海市證券同業(yè)公會、新疆律師協(xié)會證券法律專業(yè)委員會等單位參與。

（圖：申萬宏源證券投教基地工作人員向嘉賓介紹新疆轄區(qū)證券期貨基金行業(yè)廉潔文化教育基地）

活動當(dāng)天，與會代表們共同見證了中證新疆調(diào)解站正式入駐申萬宏源證券新疆（烏魯木齊）投資者教育基地，調(diào)解站的入駐不僅實現(xiàn)了“基地投教+行業(yè)調(diào)解”的全面覆蓋，還標(biāo)志著協(xié)會在深化多元調(diào)解與投資者教育結(jié)合的工作上取得的成果。在投資者教育基地，大家通過投教情景劇點評等多種形式，圍繞糾紛調(diào)解和投資者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域展開深入的交流與討論，并積極分享各自的成功案例和寶貴經(jīng)驗，探討多元化糾紛解決機(jī)制，更好服務(wù)糾紛的源頭治理和實質(zhì)化解。

同日，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會還聯(lián)合中國證券業(yè)協(xié)會舉辦了“新疆轄區(qū)客戶投訴處理專題培訓(xùn)班”。在開班儀式上，新疆證監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，各機(jī)構(gòu)要深入貫徹落實黨的二十屆三中全會和中央金融工作會議精神，提高政治站位與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分認(rèn)識客戶投訴處理工作的重要性，落實好投訴處理主體責(zé)任，持續(xù)加大投教工作力度，積極倡導(dǎo)多元化解客戶糾紛，并希望通過此類專題培訓(xùn)，幫助轄區(qū)行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步夯實合規(guī)風(fēng)控的管理基礎(chǔ)，提升投資者服務(wù)水平，維護(hù)投資者合法權(quán)益，確保專業(yè)高效地解決投訴糾紛，進(jìn)而提升投資者滿意度和市場信任度。

本次培訓(xùn)邀請了中國證券業(yè)協(xié)會培訓(xùn)中心的高級講師、興業(yè)證券數(shù)智金融部總監(jiān)高文彬，以及新疆律師協(xié)會證券法律專業(yè)委員會委員、天陽律師事務(wù)所合伙人常娜娜擔(dān)任主講嘉賓，分別圍繞《客戶投訴處理技巧》與《公司法》進(jìn)行授課。上述專業(yè)人士的精彩講授不僅加深了參會人員對證券糾紛調(diào)解工作的全面認(rèn)識，還增強(qiáng)了處理相關(guān)問題的能力和信心，同時幫助參會人員更好地理解《公司法》修訂的核心內(nèi)容及其對上市公司的具體影響，提升了參會人員公司治理和合規(guī)管理方面的專業(yè)知識和實踐能力。此次培訓(xùn)共有260余名轄區(qū)證券期貨會員單位的客服及投訴處理人員通過現(xiàn)場和線上視頻的方式參與。

接下來，新疆證券期貨業(yè)協(xié)會將繼續(xù)深化多元調(diào)解機(jī)制，積極探索創(chuàng)新方法，推動建立更加高效、公正的糾紛解決機(jī)制，為投資者提供更優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務(wù)，為轄區(qū)資本市場的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（秦聲）