聯想集團最新發布的財季報告中，方案服務業務集團（SSG）表現引人注目——營收同比增長20%，連續17個季度保持雙位數增長，高附加值的“即服務”業務占比已達總營收的58%。當全球企業服務市場增長普遍放緩之際，聯想SSG何以跑出行業兩倍增速，成為市場關心的話題。

在8月18日的媒體溝通會上，聯想集團高級副總裁胡貫中（Art Hu）揭曉了答案：全棧AI能力正在成為SSG高速增長的核心動力源；同時在服務輸出過程中，價值創造能力成為核心錨點。

“AI的突破不只是技術革新，更是一項系統工程。”胡貫中對證券時報記者表示，SSG的獨特優勢在于構建了從基礎設施、平臺工具到行業場景的完整AI價值鏈，并借助“內生外化”策略將自身轉型經驗轉化為客戶價值。

在聯想，一套名為“樂享”的超級智能體系統正在重塑客戶體驗。這套基于大模型的AI架構能精準識別用戶意圖，自動完成跨系統任務。在門店場景中，它能實現智能導購和多屏協同；在展會現場，則通過機器人與大屏聯動完成品牌推廣。解決方案應用成果令人驚嘆：有客戶周活躍用戶增長270%，電商業務的訂單轉化率提升30%。

更深層的變革發生在聯想供應鏈中樞。iChain智能體平臺串聯起計劃、采購、制造等環節，甚至聯動供應商與客戶。當全球關稅政策突變時，調度智能體可快速構建響應機制；通過實時風險感知和智能補貨系統，供應鏈風險識別準確率達90%，響應周期縮短至原先四分之一。

這些案例揭示出SSG的差異化競爭力——以硬件為基座，在180多個國家的復雜業務場景中驗證解決方案，再向客戶輸出“軟硬服”一體化能力。“每個聯想設備都是數據入口。”聯想副總裁陳敏儀指出，“這是區別于純軟件廠商的核心優勢。”

對業界對大模型幻覺率的擔憂，聯想展現出務實態度。“幻覺是當前大模型的固有特性。”胡貫中坦言。SSG的解決之道是通過任務分級機制：關鍵決策仍由人類把關，低風險任務則交由智能體處理。隨著GPT-5等模型演進，自主處理范圍將逐步擴大。

在財務表現上，SSG 22.2%的運營利潤率遠超行業平均水平。胡貫中將其歸因于兩大因素：定義具有技術壁壘的解決方案，以及利用AI重塑服務交付模式。當被問及增長可持續性時，他透露正簡化解決方案組合：“我們從客戶反饋中發現，過于豐富的選擇反而造成部署復雜化。”

市場策略上，SSG敏銳捕捉到關鍵趨勢變化。海外市場偏好SaaS模式融入AI，而中國企業更關注混合部署。面對這種差異，聯想提出“模型路由器”概念——根據場景需求動態調度最合適的大模型，使企業無需綁定單一技術供應商。

隨著全球進入“智能體元年”，聯想與其他廠商一樣，都在期待著搶占戰略高地。從樂享超級智能體到供應鏈iChain平臺，智能體架構正從L2向更自主的L4演進。

不過胡貫中對記者強調，不是所有場景都需要智能體，核心在于能否創造可量化的業務價值。

四年前聯想SSG成立時，AIGC革命尚未爆發。但正是這次的組織變革，使聯想在AI浪潮中快速轉身。當大多數企業仍在探索試點時，SSG已在全球數十個行業場景實現AI規模化落地。這種“先行者優勢”或許解釋了其持續17個季度雙位數增長的深層邏輯——在AI價值兌現的長跑中，全棧能力、場景深耕和價值創造，才是最關鍵的加速度。