愛康國賓信任危機發酵 張黎剛回應“漏檢門”
      來源:證券時報網作者:王小偉2025-07-30 16:34

      “女律師體檢10年未提示癌癥”的體檢門事件持續發酵。7月30日,身陷信任危機的愛康國賓官宣強勢回擊動作。

      在7月30日舉行的媒體說明會上,愛康集團就“10年體檢未預警腎癌”事件進行回應和澄清。會上愛康集團高管鄭重宣布:已就張女士虛構事實、散布謠言的侵權行為向法院提起正式訴訟,并獲法院受理并立案。 

      image.png

      (王小偉  拍攝)

      “張女士本應秉持職業操守,她卻罔顧事實,通過造謠污蔑手段,通過網絡媒體大肆發酵愛康國賓假體檢言論,開展了一場對愛康有組織的網暴。由于其行為嚴重損害愛康聲譽,讓每年約800萬體檢客戶蒙羞,更讓民眾對私營體檢中心,乃至中國整個醫療行業產生不信任。在上述情況下,愛康認為,必須要澄清事實,還原真相,愛康代表1.5萬名愛康員工,向人民法院提請訴訟,現已正式立案受理?!惫靖吖茉跁媳硎?。 

      對于愛康國賓今日的發布會,當事人張曉玲律師則告訴媒體,她已關注到,并錄屏。

      張曉玲表示,“我非常期待他們起訴我。目前還沒看到對方發來的起訴狀,沒有接到任何通知。但已做好100%的準備,隨時應訴?!?/p>

      “體檢不等于看病診斷”

      發布會現場,愛康集團創始人、董事長兼CEO張黎剛提供了一組數字——中國每一年確診的癌癥患者大約有480萬人,其中超過1.5萬人是通過愛康體檢發現的。

      他介紹說,體檢不等于看病診斷,其服務模式不同于??漆t生接診,可以說是由體檢套餐決定的,最主要的功能是幫助受檢者發現疾病的蛛絲馬跡,后續找專科醫生做進一步的診斷,而非替代臨床診斷。因此,無論是在獨立的體檢中心還是在三甲醫院的體檢中心,服務模式都是一樣的。預防是最為經濟有效的健康管理策略。

      image.png(公司供圖) 

      愛康集團華北區醫療管理及運營副總經理李秀池按照時間線回顧了事件進程。

      2023年10月9日,張女士在北京愛康集團西內門診部(愛康集團北京西直門分院)進行體檢。其體檢報告中清楚提示:1)雙腎超聲檢查結論左腎錯構瘤可能、右腎有鈣化灶,并風險提示和給出進一步診斷的建議:對右腎鈣化灶定期復查腎臟超聲和腎功能檢查,必要時請??圃\治,左腎錯構瘤提示首次發現需要做CT,以除外其他腎臟占位性病變,必要時到泌尿外科治療。 

      愛康方面向媒體表示,2025年7月11日,愛康集團接到張女士的律師函,即刻組織內部開始核查,并同步請外部的超聲以及泌尿外科專家進行病案分析,最終確認對張女士的腎臟檢查不存在瑕疵,報告結論與腎臟超聲檢查的實際情況一致,沒有漏診或誤診,更不存在張女士所稱的“假體檢”。 

      李秀池就張女士所提出的“提供十年血液樣本”等質疑進行回應,根據醫療行業慣例和國家相關規定,血清類檢測樣本的保存時間通常為1—7天。因此,愛康集團不可能保存張女士10年間的血液樣本。目前,愛康集團已將張女士10年的檢測數據報告、設備信息、檢測質控結果等相關信息全部提供給了主管機構。

      對于本次爭議事件,有市場分析認為與愛康國賓規??癖加錾蠈I人手與精細化管理缺口等因素有關。

      今天現場,記者試圖就愛康國賓是否存在“漏檢”、檢驗人員會否為了完成績效壓減時間等問題進行采訪,愛康國賓方面對此表示拒絕。

      回應投訴多等問題

      本次“漏檢門”直接導致了市場對愛康國賓體檢服務的信任危機。

      在黑貓投訴平臺上,愛康國賓投訴數量超過1000條,投訴問題包括過度醫療、體檢套餐套路、檢測準確性等問題。 

      發布會現場,公司對此回應:公司進行過統計,因為不可抗力因素產生的反饋占比76.2%。與醫療服務相關的投訴占總服務人次的千萬分之六。

      愛康國賓面臨的監管處罰問題也被市場關注。

      據網絡公開信息,2025年,上海愛康國賓因體檢報告內容缺失被罰款2萬元;2024年,深圳愛康國賓因超范圍開展診療活動被警告罰款;2024年,南京愛康國賓因未告知手術風險、術后補簽《知情同意書》被罰款1.4萬元。此外,北京西城區相關部門也對愛康國賓做出過行政處罰。

      信任危機之外,在這次“漏檢門”爭議中,愛康國賓在展業中醫生頻繁推薦套餐外項目等情況受到關注。

      而在本次回應中,張黎剛現場再次提到該現象:“張女士套餐僅為基礎套餐。除2017年外,張女士沒有自費購買任何特色/升級項目?!?/p>

      “體檢做什么項目,不是醫生說了算,而是你們公司人事部說了算。套餐里有什么,就做什么項目。少的幾百塊錢,多的幾千塊錢。指望幾百塊錢幫你把什么病都查出來,這樣的情況存在嗎?”

      主流聲音將這一現象背后指向了愛康國賓運營壓力。有公司負責人在發布會后對證券時報記者證實,任何服務行業都有壓力,尤其醫療服務,北京等地三甲醫院很多,這給民營體檢機構預留的空間相對較小。

      多名公司內部人士對證券時報記者確認,近年來,愛康國賓的人員變動頻繁,“幾乎每隔幾個月就有一次較大變動?!?/p>

      法院已立案

      發布會現場,愛康集團體檢超聲專業組組長、原武警北京總醫院超聲科主任醫師、北京女醫師協會超聲分會常委黃英對2023年10月張女士在愛康集團進行的超聲報告進行了解讀。

      她指出,張女士對外聲稱的2023年的超聲檢查描述“右腎鈣化灶、有低回聲”屬于編造,與其實際的超聲報告不符。只要張女士提供書面授權,愛康集團可以直接對外公布張女士的超聲檢查的具體描述。 

      關于張女士所述“癌胚抗原(CEA)”檢測正常一事,愛康集團副總裁汪朝暉表示,腎癌早期診斷主要依賴影像學(CT/MRI)而非血液檢測(美國NCCN指南2024)。癌胚抗原(CEA)主要用于結直腸癌、胃癌等消化道腫瘤輔助診斷和病情監測。2022版《腎細胞癌診療指南》明確指出,“目前尚無公認的用于腎細胞癌早期輔助診斷的血清腫瘤標志物”,即CEA與腎細胞癌篩查無醫學關聯性,不能用于是否存在腎細胞癌的風險評估。 

      發布會現場,張黎剛將愛康國賓上升到“中國醫療行業”的高度。

      他表示,生病不應該成為肆意詆毀,甚至造謠中傷愛康的理由。當張女士將個人未及時復查的責任,轉化為對愛康的系統性詆毀,傷害的不僅是企業,更是整個行業的信任根基,最終受傷的還是廣大民眾。 

      愛康集團資深副總裁周曉江表示,張女士作為一名法律專業人士,本應秉持職業操守,以證據立信。但張女士卻罔顧事實,以臆想的方式,通過造謠污蔑的手段,通過網絡媒體大肆發酵“愛康國賓假體檢”的言論。由于張女士的行為嚴重損害了愛康的聲譽,令20余年來致力于健康管理服務的上萬名愛康員工深受傷害,讓每年約800萬體檢客戶蒙羞,更讓民眾在不知實情的情況下,對私營體檢中心、對整個體檢行業,乃至對包括公立醫院在內的中國整個醫療行業產生不信任。 

      其表示,在上述情況下,愛康認為必須澄清事實,還原真相;愛康代表一萬五千名愛康員工,不得不向人民法院提起訴訟,現法院已正式立案受理。

      責任編輯: 孫憲超
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