證券時報網
李銘宇
2025-10-21 21:16
近日，一起發生在潮玩交易平臺千島上的退款糾紛受到廣泛關注，其中“要求退款要扇孩子耳光5分鐘”的極端條款備受公眾質疑。
10月20日，@千島潮玩族 發布關于近期網絡熱點報道的情況說明：感謝大家對近期社交平臺中出現的《“退款要狂扇孩子耳光5分鐘”，二手潮玩交易陷阱坑慘了誰？》這一文章的關注，我們注意到討論中存在一些誤解和不實信息，特此說明如下：本次交易糾紛因個人閑置交易引發，未使用千島閃購服務。文章中出現的聊天截圖為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺客服的溝通內容。截圖中出現的所謂的“未成年退款須知”為賣家個人發送，并非平臺官方規則。買家向平臺客服介紹情況時，自述相關交易系孩子使用外婆手機購買。
千島平臺對本次事件反應的問題高度重視，將持續傾聽用戶聲音，與廣大愛好者共同優化平臺的交易規則及售后機制。我們也會對發送不當內容的用戶進行正向引導，鼓勵用戶文明溝通，共建友善交易環境。
此前據媒體報道，一位母親發現自己11歲的女兒在千島App購買了500多元的卡牌后，便想要找賣家退貨退款。但卻被告知，“上傳家長怒罵孩子的視頻 、狂扇孩子耳光的視頻（時長需要5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光的聲音）”。
消費者提供的對話截圖
對于上述無理要求，這位母親無奈轉向平臺客服求助，然而客服的回復是：“抱歉平臺無法強制，建議雙方協商溝通?！?/p>
據潮新聞，河南澤槿律師事務所主任付建就此事表達了觀點，他認為八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認?！?1歲女孩屬于限制行為能力人，其從事網購的花費超出行為能力，其監護人未追認，該網購行為未生效?！?/p>
付建認為賣家和平臺是網絡服務提供者與平臺內經營者的關系，并非共同銷售方。賣家是獨立的民事主體，直接與未成年人發生買賣合同關系。平臺則為交易提供技術支持、信息展示等服務，需履行審核、監管義務。
他表示，平臺并非要禁止向未成年人出售所有商品，但需對高風險商品、類賭博交易機制履行審核義務。對于未成年人的不合理交易，平臺有義務協助家長與賣家協商退款?！叭羝脚_消極不作為，家長可向市場監管部門或網信部門投訴平臺?！?/p>
付律進一步分析稱，抽簽、押寶等游戲機制不公開算法或者涉嫌誘導未成年人沉迷抽簽等行為屬于涉嫌賭博，《中華人民共和國網絡安全法》12條規定任何個人和組織使用網絡應當遵守憲法法律，遵守公共秩序，平臺若采用類賭博機制，屬于違反行政監管規定，相關部門可依法責令整改、處罰。
而賣家要求家長拍攝扇巴掌視頻，付建表示，這種無理要求直接違反了《中華人民共和國未成年人保護法》中關于禁止家庭暴力的規定?！斑@種要求本質上是在教唆和脅迫家長對未成年人實施家庭暴力?！?/p>
天眼查App顯示，千島所屬公司為上海必有回響智能科技有限公司，法定代表人為沈振宇，注冊資本1000萬元。沈振宇是該公司大股東、執行董事兼CEO，持股比例98.4%，西藏御珠企業管理有限公司持股1.2%，李論持股0.4%。公司相關聯司法案件共有8個，其中6個為買賣合同糾紛案件。
據公開報道，沈振宇在北大讀研期間，于2009年創辦了攝影社區圖蟲網，2014年圖蟲網被收購。2019年，他創立回響科技，推出年輕人興趣社區和交易平臺千島，還布局了AIGC模型平臺Tensor.Art。
經過多年發展，千島構建起涵蓋潮玩、卡牌、模型等多品類的交易體系，其中“閃購”頻道主打“官方查驗、正品保障、統一倉儲發貨”，備受年輕群體青睞。
有不少網友表示，千島在二手潮玩交易市場中規模最大，名聲最響，主打潮玩盲盒、卡牌、手辦等小眾愛好領域，提供二手交易、興趣分享等功能。
截至目前，千島總計有過三輪融資，最近一輪融資為2021年完成的近億美元B輪融資。此輪融資由紅杉中國、高榕資本領投，BAI資本、險峰長青、熊貓資本等老股東繼續投資。
千島融資歷程 圖片來源：天眼查
然而，在業績高歌猛進的同時，千島也飽受外界質疑。界面新聞注意到，截至發稿，黑貓投訴平臺數據顯示，與“千島”相關的投訴信息高達9835條，近30天投訴數達371條，“客服不處理”“商品明顯瑕疵”“不退款”“假貨” 等問題集中爆發。還有用戶指出千島平臺上的“福袋”玩法類似賭博機制，存在誘導消費嫌疑。
每日經濟新聞綜合自潮新聞、公開信息、界面新聞
