近日，有消費(fèi)者質(zhì)疑胖東來(lái)超市銷(xiāo)售的酥餅生產(chǎn)日期有問(wèn)題。對(duì)此，該公司作出回應(yīng)。

有網(wǎng)友日前在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，“胖東來(lái)月餅生產(chǎn)日期有問(wèn)題”。據(jù)其介紹，9月9日在胖東來(lái)網(wǎng)購(gòu)紅豆蛋黃酥餅，物流信息顯示10日已攬收，然而收到的產(chǎn)品外包裝顯示生產(chǎn)日期卻是“9月11日”。該帖引發(fā)熱議。

針對(duì)此事，9月18日下午，胖東來(lái)發(fā)布關(guān)于“芋泥麻薯、紅豆蛋黃酥餅組合”物流信息不同步調(diào)查報(bào)告。

胖東來(lái)稱(chēng)，顧客于9月9日在微信小程序“東來(lái)優(yōu)選超市”下單，9月10日快遞員正常接單并在快遞PDA(手持物流終端)完成包裹攬收和出庫(kù)發(fā)車(chē)動(dòng)作，實(shí)際發(fā)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分酥餅組合外包裝有瑕疵，不符合商品發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)，該訂單當(dāng)日實(shí)物未發(fā)出。

9月11日，倉(cāng)庫(kù)到貨后，將此單打包完成后交接給快遞員發(fā)貨，發(fā)出的酥餅組合生產(chǎn)日期為2025年9月11日，經(jīng)調(diào)查不存在提前打印生產(chǎn)日期的現(xiàn)象。

由于9月10日快遞員已在快遞PDA完成出庫(kù)發(fā)車(chē)動(dòng)作，但實(shí)際商品并未發(fā)出，因此9月11日實(shí)物攬收后未顯示快遞軌跡信息。此單于9月12日凌晨1:01到達(dá)鄭州鳳棲集貨分揀中心后快遞軌跡信息開(kāi)始更新，顧客于9月15日完成簽收。

胖東來(lái)給出的處理結(jié)果是，經(jīng)落實(shí)酥餅組合不存在提前打印生產(chǎn)日期的情況，因快遞員未按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨流程執(zhí)行，導(dǎo)致快遞系統(tǒng)軌跡與實(shí)際發(fā)貨軌跡不同步，給顧客造成誤解，為顧客辦理一套酥餅組合的退款。

針對(duì)此事暴露出來(lái)的問(wèn)題，胖東來(lái)還公布了整改方案。其稱(chēng)，將增加快速攬收、發(fā)貨日清機(jī)制：針對(duì)倉(cāng)庫(kù)當(dāng)日未發(fā)貨的快速和異常訂單，逐單進(jìn)行系統(tǒng)檢查，保證攬收和出庫(kù)發(fā)車(chē)動(dòng)作的真實(shí)性；商品出庫(kù)發(fā)車(chē)環(huán)節(jié)由一人增加至兩人，一人負(fù)責(zé)商品實(shí)際發(fā)車(chē)核驗(yàn)，一人負(fù)責(zé)快速系統(tǒng)斷發(fā)車(chē)動(dòng)作，避免因違規(guī)操作造成快遞系統(tǒng)軌跡與實(shí)際發(fā)貨軌跡不同步。

超市業(yè)務(wù)是胖東來(lái)的最大收入來(lái)源。9月2日，胖東來(lái)集團(tuán)發(fā)布銷(xiāo)售信息顯示，今年8月，胖東來(lái)銷(xiāo)售額為19.84億元，1-8月累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)到153.68億元，單月平均銷(xiāo)售額為19.21億元。在本年各業(yè)態(tài)銷(xiāo)售中，超市、珠寶、百貨、電器、服飾五個(gè)業(yè)態(tài)銷(xiāo)售額突破10億大關(guān)。其中，超市銷(xiāo)售達(dá)到84.09億元，占本年銷(xiāo)售額54.71%。