記者從農業銀行了解到，針對“一重病客戶取款時不幸去世”一事，農業銀行株洲分行高度重視，該行已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。農業銀行株洲分行表示，該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發布信息為準，避免傳播未經核實的信息。

5月14日，有網友在社交媒體上發布信息稱，其姑媽因偏癱摔斷腿住院，委托女兒前往農行株洲田心支行取最后一筆5萬元定期存款遭拒。

“農業銀行工作人員在知曉存款人身體健康不行也強調要求當事人前來，本可以上門服務的項目也不主動提供。”該網友稱，最終其姑媽被家屬用輪椅抬著前往銀行辦理取款手續，在辦理過程中，姑媽不幸離世。

2014年3月15日，原銀監會在《關于進一步加強銀行業務和員工行為管理的通知》中明確：“對于因老弱病殘、出現意外事件等特殊原因無法辦理須由客戶本人親自辦理業務的特殊客戶，商業銀行可研究開發離行式識別驗證方式，做好柜臺延伸服務，必要時提供上門服務。”

校對：劉榕枝